美國醫(yī)院在硬件建設(shè)方面質(zhì)量上乘、細(xì)節(jié)到位、精益求精，處處體現(xiàn)出濃濃的人文關(guān)懷。
文 / 龐玉成 濱州醫(yī)學(xué)院衛(wèi)生工程管理研究所所長、研究生處處長
安德森癌癥中心連廊上貼滿了以醫(yī)護(hù)人員的照片和格言為內(nèi)容的海報(bào)
充滿人性化關(guān)懷的醫(yī)院文化
在位于休斯頓的安德森癌癥中心，我們看到，兩棟大樓之間的一條連廊上掛滿了一張張大幅的藍(lán)色海報(bào)，海報(bào)上是該院醫(yī)護(hù)人員的照片和格言，照片上的每一個(gè)人都顯得神采奕奕，而那些格言的字里行間，則處處流露著人性的關(guān)懷和溫暖。有的人說，“希望是最偉大的藥”，有的人說，“我努力遵循這樣一個(gè)黃金準(zhǔn)則：像你期待別人怎樣對(duì)你那樣去對(duì)待別人”。
沿著連廊緩緩走過，一張張海報(bào)、一條條格言認(rèn)真閱讀，令人感慨頗深——這樣的舉措付出的成本雖然不高，但是卻可以帶來全方位的收益：照片上的醫(yī)護(hù)人員像英雄般得到過往者的注目禮，這無形中增加了醫(yī)護(hù)人員的自豪感；一條條格言展現(xiàn)了醫(yī)護(hù)人員們的精神世界，不僅令人心生感動(dòng)，而且有效促進(jìn)了患者對(duì)醫(yī)護(hù)人員的了解和信任。
聯(lián)想到最近國內(nèi)某醫(yī)院兩天之內(nèi)兩名年輕醫(yī)生由于過勞而先后離世，唏噓之余深刻地認(rèn)識(shí)到，好的醫(yī)院，一定要對(duì)醫(yī)護(hù)人員和患者以同等重視的心態(tài)去關(guān)愛。
加州大學(xué)舊金山分校醫(yī)療中心，候診區(qū)由鬧到靜依次布置，由玻璃屏風(fēng)分隔
安德森癌癥中心的病房門口設(shè)有密碼保險(xiǎn)箱，供患者存放貴重物品
注重細(xì)節(jié)的人性化設(shè)施
美國醫(yī)院在硬件設(shè)施的各種細(xì)節(jié)上，都充分體現(xiàn)出以人為本的理念。比如：安德森癌癥中心的病房門口設(shè)有密碼保險(xiǎn)箱，供患者存放一些貴重物品；國內(nèi)建筑物的防火門往往要求保持常閉狀態(tài)，但這與人員的交通需求是矛盾的，美國醫(yī)院的防火門因?yàn)槟軌驅(qū)崿F(xiàn)火警時(shí)自動(dòng)關(guān)閉，因此平時(shí)是敞開的；房間里的屋頂采用反射照明，避免強(qiáng)光直射患者眼睛；連就診等候區(qū)，美國很多醫(yī)院都進(jìn)行了細(xì)致的劃分，將其分為看電視區(qū)域、兒童游樂區(qū)域和安靜等待區(qū)域，由鬧到靜依次布置，由玻璃屏風(fēng)分隔，每個(gè)區(qū)域的色彩和家具都有所區(qū)分，力求給患者及家屬帶來貼心的感受。
在美國，不僅是醫(yī)院，包括所有的公共建筑都為殘疾人提供了十分便利的設(shè)施，比如，筆者在美期間去過的每一個(gè)衛(wèi)生間幾乎都是可供殘疾人使用的無障礙衛(wèi)生間。在談到建筑物的適老化設(shè)計(jì)時(shí)，當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)人士說，他們沒有專門的老年建筑，因?yàn)槊恳粋€(gè)家庭的成員即使現(xiàn)在很年輕，但總有一天會(huì)變老，所以所有的建筑設(shè)施都應(yīng)該考慮老年人的生活需要。
達(dá)拉斯長老會(huì)醫(yī)院兒科病區(qū)猶如童話世界
達(dá)拉斯長老會(huì)醫(yī)院兒科的籃球主題病房
達(dá)拉斯長老會(huì)醫(yī)院的文化理念是“提高您的生命質(zhì)量”。生命質(zhì)量不僅體現(xiàn)在身體的健康，更體現(xiàn)在心靈的愉悅，達(dá)拉斯長老會(huì)醫(yī)院在增進(jìn)患者心靈愉悅方面所做的努力令人嘆為觀止。
在該院兒科病房，我們驚奇地發(fā)現(xiàn)，自己仿佛進(jìn)入了一個(gè)色彩斑斕的童話世界。用卡通圖案對(duì)兒科門診或病房環(huán)境進(jìn)行裝飾的做法在國內(nèi)外都并不鮮見，但這家醫(yī)院把這一做法用到了極致：走廊的墻壁、護(hù)士站、病房門、病房內(nèi)，到處畫滿了各種各樣的圖案，而且沒有一處圖案是相同的，很多地方的圖案還是3D立體效果的。
不僅如此，該院兒科的每一間病房還都有一個(gè)繪畫主題，小患者可以根據(jù)自己的喜好來選擇房間。我們參觀了一間以籃球?yàn)橹黝}的空病房，房門上是達(dá)拉斯小牛隊(duì)的隊(duì)徽，墻壁上畫著各種與籃球有關(guān)的圖案，墻上還掛著諾維斯基的41號(hào)球衣。我想，如果一個(gè)小籃球迷在這樣的環(huán)境中接受治療，恐怕都會(huì)不想出院了吧？
人性化關(guān)懷不僅體現(xiàn)在氛圍的營造，更體現(xiàn)在醫(yī)院對(duì)患者及家屬的關(guān)愛上。美國醫(yī)院在尊重患者的個(gè)人隱私、宗教信仰、生活習(xí)慣等方面幾乎做到了無可挑剔。比如：醫(yī)院里為不同宗教信仰的患者設(shè)置了不同的祈禱室；醫(yī)院不設(shè)置專門的探視時(shí)間，家屬可以24小時(shí)隨時(shí)探視病人；我們參觀的很多醫(yī)院，護(hù)士日常上班不需要穿統(tǒng)一的護(hù)士服，而是以休閑舒適的便裝為主，護(hù)士帽也只有進(jìn)行相關(guān)操作時(shí)才佩戴，再加上家居式的裝修風(fēng)格，無形中淡化了住院的感覺，減輕了患者的緊張心理。
加州大學(xué)舊金山分校醫(yī)療中心門診大廳等候區(qū)的光線分離體驗(yàn)裝置
加州大學(xué)舊金山分校醫(yī)療中心門診大廳里能夠和參觀者互動(dòng)的歡迎屏幕
加州大學(xué)舊金山分校醫(yī)療中心的樓頂游樂場
凱撒醫(yī)療中心用來吊運(yùn)體重超肥胖患者的起重設(shè)備
人性化環(huán)境中的高科技運(yùn)用
美國的醫(yī)院普遍造價(jià)較高，在材料和設(shè)備的選用方面投入很大，力爭盡善盡美，對(duì)一些新技術(shù)、新材料的運(yùn)用也往往比較超前，這一點(diǎn)在參觀加州大學(xué)舊金山分校醫(yī)療中心時(shí)感受尤為深刻。該院位于 Mission Bay 校區(qū)的一棟剛剛啟用一年多的兒童診療中心，面積9萬平方米，總投資15億美元。
從一進(jìn)門開始，我們就感受到了一種高大上的科技范兒，墻壁上一個(gè)個(gè)五顏六色的圓盤吸引了我們的目光，這是為了適應(yīng)兒童的好奇心，緩解他們的緊張情緒而專門設(shè)置的光學(xué)原理體驗(yàn)裝置，幾乎每個(gè)經(jīng)過這里的人都會(huì)饒有興趣地轉(zhuǎn)上幾圈，欣賞各種顏色的圖案變化。
而門診大廳墻壁上碩大的彩屏在打出歡迎圖案和文字的同時(shí)，還能感應(yīng)到參觀者的位置和身影，并將其疊加進(jìn)顯示內(nèi)容中，從而產(chǎn)生互動(dòng)。類似的設(shè)施還包括不斷變換顏色的照明燈、用彈性十足的新型材料鋪就的樓頂游樂場、帶動(dòng)態(tài)路線圖的電子導(dǎo)向指示牌、用于吊運(yùn)體重超肥胖病人的起重設(shè)備，等等。這些高科技手段的運(yùn)用，不僅提升了醫(yī)院的診療品質(zhì)，也使得患者的就診過程充滿了驚喜和樂趣。
美國醫(yī)院在硬件建設(shè)方面質(zhì)量上乘、細(xì)節(jié)到位、精益求精，這一方面是其高于我國醫(yī)院建筑數(shù)倍的投資額帶來的結(jié)果，另一方面也是美國的醫(yī)院建設(shè)者們敬業(yè)精神的體現(xiàn)。盡管由于國情不同，在很多方面我們目前還無法全部學(xué)習(xí)美國醫(yī)院建設(shè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，但是，在追求“以患者為中心”的服務(wù)宗旨以及將人性化服務(wù)理念融入臨床工作的全過程方面，中國和美國的醫(yī)院建設(shè)在目標(biāo)上并沒有什么不同，愿我們的醫(yī)院建設(shè)者能夠充分考慮患者和醫(yī)護(hù)人員的感受，以換位思維去進(jìn)行醫(yī)院的精細(xì)化設(shè)計(jì)和建設(shè)，為“健康中國”的國家戰(zhàn)略奠定更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療環(huán)境基礎(chǔ)。
醫(yī)養(yǎng)環(huán)境設(shè)計(jì)雜志編輯：張建國
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